10 compétences clés pour devenir manager

Cela fait quelques mois que vous vous ennuyez dans vos missions, et vous vous posez la question de prendre des fonctions managériales. Ça tombe bien, car plusieurs postes de managers viennent de s’ouvrir dans votre entreprise, et le contenu des offres vous fait de l’œil.

Mais avez-vous vraiment les épaules pour manager une équipe ? Avez-vous le profil d’un leader ? Êtes-vous compétent pour devenir manager ? On vous dévoile les compétences indispensables à détenir si vous aspirez au poste de manager.

Quel est le rôle d’un manager ?

Avant de savoir quelles compétences sont essentielles au management, il est important de bien comprendre le rôle d’un manager. Même si le terme est aujourd’hui francisé, et qu’il fait partie du vocabulaire courant en entreprise, il est nécessaire de rappeler que « manager » est un mot anglais, qui peut se traduire par « directeur », en français.

En réalité, les missions d’un manager s’apparentent plus à celles d’un chef d’équipe qu’à celles d’un directeur. Le manager est chargé de coordonner, d’organiser et de répartir les missions de ses collaborateurs subordonnés, tout en veillant au bon fonctionnement et la bonne entente de l’équipe. Le manager est aussi le garant des résultats de son service par rapport aux objectifs fixés. Il doit pouvoir les expliquer, les analyser, pour les justifier auprès de la direction. Dans les grands groupes, c’est aussi lui qui défend le travail de son équipe et qui porte les revendications de celle-ci à la direction et auprès des ressources humaines.

À l’inverse, il doit aussi infuser le positionnement et la vision de l’entreprise auprès de ses collaborateurs, et faire en sorte que son service adopte la ligne de conduite et le cap, choisis par la direction de l’entreprise. Finalement, il est l’intermédiaire entre l'opérationnel et la hiérarchie. Il doit donc faire le lien entre les deux, et relayer les informations descendantes, tout en faisant remonter celles du du terrain à son propre supérieur.

Dans la vie d’une entreprise, le manager occupe un poste clé. In fine, grâce à son management, c’est lui qui permet à son équipe de rendre un travail de qualité et d’atteindre les objectifs et exigences fixés. Il doit être profondément humain et à l’écoute de ses collaborateurs, tout en faisant preuve de rigueur et de fermeté pour pérenniser le fonctionnement de l'organisation.

Tout le monde peut être manager ?

Contrairement à ce que certains imaginent, tous les salariés n’ont pas les épaules pour devenir manager. Le management n'est pas certainement pas fait pour tout le monde. Pour l'exercer, il faut être doté d’un certain nombre de qualités humaines, qui sont trop nombreuses pour être énoncées dans cette liste. Voici une sélection (non exhaustive) de 10 compétences indispensables pour devenir manager.

Le leadership

Pour commencer, le manager doit faire preuve de leadership. Ce mot, très utilisé dans les organisations, mais parfois mal compris signifie dans la sphère professionnelle, la capacité qu’à une personne, à inspirer, animer et guider une équipe.

Par définition, le manager est aussi un leader. C’est lui qui impulse la marche à suivre et conduit l’équipe vers la réussite. Le fait de créer un environnement de cohésion, d’insuffler un élan, une dynamique de « team », permet à l’équipe de se surpasser et d’atteindre les objectifs en jeu. Le leadership est donc une qualité primordiale dans le management.

L’organisation

L’organisation est une qualité plus que nécessaire chez les managers. En effet, un bon manager doit être organisé pour arriver à mener de front l’encadrement de son équipe, les réunions (souvent nombreuses) auxquelles il assiste, et les nombreuses sollicitations internes comme externes.

Dans son planning, qui est souvent bien rempli, le manager doit prévoir à la fois des plages horaires dédiées au suivi et à la supervision des missions opérationnelles, mais il doit aussi caler des temps d’échange avec ses collaborateurs, pour répondre à leurs questions, les aider à s’améliorer, à se challenger… Ces derniers demandent, d’ailleurs souvent à avoir de la visibilité sur son planning, pour s’organiser à leur tour.

L’empathie et l’écoute

Le poste de manager requiert aussi de l’empathie et de l’écoute. Le manager doit pouvoir se mettre à la place de ses collaborateurs subordonnées, afin de comprendre leurs contraintes, leurs difficultés sur le terrain, leurs aspirations professionnelles, leurs souhaits d’évolution ou de formation.

La capacité à fédérer

Il est également important que les managers sachent fédérer leurs équipes, en mobilisant et en rassemblant leurs collaborateurs autour d’un projet commun. La posture fédératrice du manager est importante, car elle permet de créer un environnement de travail sain, où chaque interlocuteur se sent reconnu dans ses missions et épaulé par le groupe.

Voici cinq conseils pour fédérer votre équipe et renforcer la cohésion de groupe :

• Avoir confiance dans le projet, dans la vision portée
• Lui donner du sens, pour que les collaborateurs partagent cette vision
• Fixer des objectifs clairs
• Encouragez vos salariés et donner leur des retours positifs

La gestion des conflits

Un bon manager doit aussi être à l’aise dans la gestion et la résolution des conflits. En effet, il arrive parfois que les membres d’une même équipe n’aient pas la même façon de travailler, ou pas le même référentiel professionnel. Ou alors que la stratégie souhaitée par la direction de soit pas complètement en phase avec la réalité opérationnelle de l’organisation.

Cette différence de vision peut donner lieu à des conflits. Le manager doit être en mesure de les gérer efficacement, afin de préserver le bon fonctionnement de l’organisation.

La capacité à déléguer

Il est parfois reproché à certains managers de pas assez déléguer. Cette qualité est pourtant très importante pour ne pas se laisser déborder par les différentes tâches. En effet, les managers ne peuvent tout absorber. Pour lâcher-prise, ils doivent apprendre déléguer et à faire confiance à l’opérationnel.

La flexibilité et la capacité d’adaptation

Salariés absents, évolution des objectifs, retours négatifs de clients, réunions en urgence, changement de cap dans le fonctionnement de l’organisation... Le manager est souvent confronté à des imprévus. Il doit donc être doté d’une grande capacité d’adaptation, de souplesse pour avoir un temps d’avance. Mais il doit aussi faire preuve de flexibilité pour s'adapter aux agendas de ses différents interlocuteurs.

La gestion du stress

Comptes à rendre, gestion des conflits, suivis des objectifs…. Le management engendre parfois beaucoup de stress pour les travailleurs qui y sont confrontés. C’est pourquoi l’une des soft skills demandées chez les profils qui aspirent à manager, sont d’être à l’aise dans cette gestion du stress.

Si vous êtes cadre, et que vous diriger une équipe, mais que cette compétence n'est pas votre fort, voici quelques conseils pour vous aider à le maîtriser.

L’exemplarité

Le manager idéal doit être exemplaire dans l’exercice de ses missions. Et ce, tant du respect des échéances qu’il avance, que dans les réponses apportées à son équipe, que sa façon de communiquer sur ce qu’il fait au quotidien, etc.

Il doit montrer l’exemple, en appliquant à lui-même ce qu’il exige des autres. Il doit faire ce qu’il dit, être courageux et traiter de manière équitable les salariés dont il a la charge et pour lesquels il est un mentor. Il doit aussi être courageux dans la prise de décision…

L’intelligence émotionnelle

Enfin, quelles que soient les fonctions qu’il dirige, un leader soit faire preuve d’intelligence émotionnelle. Cette qualité, qui fait partie du registre des softs skills, désigne le la capacité d'une personne à percevoir, comprendre, gérer et exprimer ses propres émotions, ainsi que celles des autres.

Dans un environnement aussi tendu que celui du travail, les émotions (le stress notamment) peuvent parfois prendre le dessus. Pour maintenir un cadre de travail serein et éviter les conflits, le manager doit faire preuve d’intelligence émotionnelle.

Existe-t-il d’autres compétences managériales ou soft skills clés ?

Voici une liste d’autres compétences clés pour être un bon manager :

• Savoir reconnaître ses erreurs
• Donner des feedbacks (et pas uniquement négatifs)
• Donner des explications et argumenter lorsque le retour est négatif
• Savoir encourager son équipe
• Être expert dans son domaine
• Ne pas être autocentré, savoir mettre son égo de côté
• Être ouvert d’esprit
• Être un bon communiquant
• Savoir hiérarchiser les tâches et prioriser
• Savoir prendre des décisions et pouvoir les justifier

Peut-on gonfler ses compétences ?

Lorsqu’on aspire à un poste de manager, comme lorsque l’on candidate à un autre poste d’ailleurs, il est tentant de vouloir gonfler ses compétences, d’en rajouter un peu sur des capacités techniques, comme la maîtrise d’un logiciel par exemple.

Ce n’est pas une bonne idée de le faire, car une fois en poste le recruteur s’apercevra très rapidement, que vous n’avez pas la compétence requise. Le mieux est d’être honnête.

Ainsi, si vous aspirez à manager, mais que vous n’avez pas d’expérience dans l’encadrement d’une équipe, lors de l’entretien mieux vaut être transparent. Vous pouvez. Si le recruteur remarque que vous n’avez pas d’expérience en management, vous pouvez lui dire :« En effet, je conçois que je n’ai pas d’expérience en management, ou dans l’encadrement d’une équipe, mais je dispose de toutes les compétences nécessaires (celles listées plus haut) pour prétendre à ce poste de manager ».

Vous pouvez aussi évoquer l’envie de vous former à certaines approches managériales (cela montre que vous vous êtes renseignés sur la fonction) et valoriser vos compétences transférables à un poste de manager (si vous avez effectué du suivi de projets, ou pris le lead dans un travail de groupe lorsque vous étiez étudiant par exemple).

C’est quoi le management bienveillant ?

Le terme de « management bienveillant » ou « management positif » est apparu il y a quelques années, en opposition au management toxique. Ce concept signifie le fait, pour un manager, d’accompagner ses collaborateurs, de manière positive et sincère. En adoptant cette approche de management bienveillant, le manager veille à l’épanouissement des membres de son équipe.