Chargé d'Accueil et de Prestations H/F Nantes Métropole
Nantes - 44 CDI- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Sous l'autorité des responsables d'équipe, vous assurez la prise en charge physique des usager·e·s afin de délivrer les prestations liées aux formalités administratives en respectant la réglementation et les objectifs de qualité.
Vos missions principales :
Accueillir, renseigner, orienter, et accompagner les usager·ère·s dans leurs démarches :
. accueillir, écouter et reformuler pour identifier la nature de la demande et des besoins de l'usager·ère, apporter une réponse adaptée et personnalisée
. renseigner les usager·ère·s sur les diverses prestations et les orienter vers les services adaptés
· accompagner les usager·ère·s à la constitution de dossiers et à la recherche d'informations en utilisant les outils numériques
Prendre en charge et enregistrez les prestations suivantes :
· délivrer et enregistrer les pièces d'identité, attestations d'accueil, certificats divers,
légalisations de signature, titres de transport...
· assurer les inscriptions sur les listes électorales
· informer sur le quartier en fonction de votre site d'affectation
Participer aux fonctions d'état-civil :
· assister les célébrations des mariages et parrainages
· délivrer les extraits et copies d'actes d'état civil
· enregistrer les demandes de renouvellement des livrets de familles
Assurer les missions complémentaires suivantes :
· actualiser l'affichage public, les documents informatifs mises à disposition du public
· assurer la gestion des rendez-vous de permanence d'élu·e·s de secteur et des conciliateurs·trices
· vérifier la bonne accessibilité du site et conserver un environnement accueillant
· réguler l'affluence et alimenter le système de mesure de la fréquentation
Informations complémentaires :
. Poste en équipe mobile (affectation sur les 11 mairies de quartier et la mairie centrale)
. Horaires différenciés en fonction du site d'affectation : amplitude horaire de 7h45 avec 1 heure de pause méridienne
· Mairie centrale : lundi, 2 horaires hors vacances scolaires, de 8h20 à 17h05 ou 9h20 à 18h05, puis du mardi au vendredi de 8h50 à 17h35 (horaire identique le lundi sur les vacances scolaires)
· Mairies de quartier : lundi au vendredi 8h50 à 17h35
· Samedi matin sur les sites ouverts et par roulement toutes les 4 semaines : 8h50 - 12h05
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Email de confirmation de réception de candidature sur l'espace de recrutement dédié.
-
Si votre candidature est pré-sélectionnée, envoi d'un mail de convocation.
-
Si votre candidature n'est pas pré-sélectionnée, envoi d'une réponse négative par mail.
-
Vous pourrez être convoqué·e pour des tests techniques avant votre entretien.
-
Entretien physique ou en visio-conférence avec les membres du jury de recrutement.
Le profil recherché
Vous avez une première expérience acquise dans l'accueil des usagers au sein d'un établissement public. Idéalement, vous possédez une connaissance approfondie de
l'environnement territorial.
Vous maîtrisez les outils informatiques et avez une aisance sur l'utilisation des logiciels métiers. Vous êtes mobile pour assurer des déplacements sur les 12 sites de la ville et faites preuve d'adaptabilité, de disponibilité et de polyvalence.
La nationalité française vous permet d'obtenir une délégation de signature.
Doté·e d'un excellent relationnel et d'un réel sens du service public, vous savez adopter une posture accueillante et vous adapter votre accueil en fonction de l'usager·ère et des circonstances. Vous savez résoudre les situations conflictuelles.
Raisons de nous rejoindre
-
Prime de service public (1 846 € bruts annuels)
-
Carte restaurant (à hauteur de 10,60 €/jour travaillé)
-
Participation à la mutuelle santé et prévoyance
-
Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine
-
Participation aux déplacements domicile-travail (jusqu'à 300 € /an)
-
Prestations sociales (chéques vacances, culture, aides aux loisirs...)
-
Cadre de travail agréable
-
Association sportive et culturelle
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Nantes
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 840 € / an 1 820 € / mois 12,00 € / heureEstimation haute
24 000 € / an 2 000 € / mois 13,19 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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