Responsable Adjoint Centre de Contact H/F Groupe Adenes
Mérignac - 33 CDI- 38 000 - 40 000 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre, est à la recherche d'un Responsable Adjoint F/H pour son Centre de Contact basé à Bordeaux.
Rattaché à la Direction de l'Expérience Client et plus précisément à la Responsable du Centre de Contact, WIZIOU, composé de 70 personnes, vous contribuerez à la formation des collaborateurs du service et à la satisfaction client du Groupe.
À ce titre, vos principales missions consistent à :
Management :
- Manager et assurer la montée en compétences d'une équipe composée de 5 Managers de Proximité, et 3 Référents Techniques (en charge de la formation interne)
- Relayer les décisions de la Direction et orchestrer leur mise en oeuvre avec les équipes
Pilotage et organisation de l'activité :
- Suivre et piloter au quotidien l'activité, et les différents périmètres
- Analyser les différents résultats quantitatifs et qualitatifs et mettre en place les leviers adéquats
- Planifier et organiser les plannings des équipes et optimiser les ressources pour garantir un service client de qualité
- Participer au recrutement des collaborateurs
- Contribuer à l'amélioration continue du service
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
1ère prise de contact avec le candidat par le service RH dans le cadre d'un entretien
-
Test de personnalité à passer
-
Second entretien en présentiel avec la RRH et le Manager recruteur
-
Proposition financière si c'est positif
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
De formation Bac +2 minimum dans le domaine de la relation client, vous avez une expérience d'au moins 5 ans en management, et notamment auprès d'une équipe de Managers.
Vous êtes reconnu pour votre Leadership et votre capacité à fédérer les équipes autour d'objectifs communs, dont l'Expérience Client et l'Expérience collaborateurs.
Nous apprécierons chez vous :
- Votre excellent sens de la communication, inspirer, donner du sens
- Votre aptitude d'organisation selon les priorités et les objectifs
- Votre capacité d'analyse et aisance avec les données
- Votre sens développé de partager votre savoir
- Votre capacité à prendre des initiatives et être force de proposition
- Votre positivité, votre engagement et votre goût pour les défis
- Votre sens aigu de la confidentialité et de l'éthique professionnelle
Vous apprécierez chez nous :
- Notre programme d'intégration et d'accompagnement personnalisés,
- Notre management de proximité où chaque collaborateur bénéficie d'un encadrement régulier et personnalisé et notre organisation métier conçue de manière à favoriser l'efficacité,
- Notre attachement à la valeur du collectif, l'entraide et le partage des connaissances au sein de notre entreprise,
- Notre environnement de travail stimulant propice à l'épanouissement professionnel et personnel,
- Nous favorisons l'innovation, la créativité et l'esprit d'initiative,
- Nos outils numériques innovants, pour optimiser les processus et améliorer l'efficacité opérationnelle,
- Nos perspectives d'évolutions professionnels et de gestion de carrière au sein de notre Groupe,
- Notre politique RSE encourageant la diversité, l'inclusion, le respect mutuel et l'éco responsabilité,
- Notre attention particulière afin de leur permettre de concilier au mieux les responsabilités professionnelles et les engagements personnels.
Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un Accord Télétravail et également d'une Carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur et d'un Compte Epargne Temps.
Rémunération annuelle, selon profil et expérience, de 38 000€ à 40 000€ annuels bruts / Statut Cadre forfait jour (218 jours).
Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.
Raisons de nous rejoindre
-
Carte Tickets Restaurants
-
Equilibre vie pro - vie perso grâce au télétravail flexible
-
Contrat collectif santé avec prise en charge employeur
-
Frais de transport à 50%
-
Programme d'apprentissage
-
RTT
-
Onboarding et parcours d'intégration personnalisé
Bienvenue chez Groupe Adenes
Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE, ELECTROREN, FOCALYSE, IMPERIS, ELEX PREMIUM et ADENES CLAIM MANAGEMENT, nous permettent de proposer une offre de service globale dans la gestion des sinistres. Nous offrons et mettons en place des prestations complètes de services et d'expertises conciliant qualité et efficience à travers notre gamme conçue pour et avec nos clients.
Mot du recruteur
La mission d'ADENES consiste à concevoir, délivrer et promouvoir une offre globale et responsable permettant aux assureurs et aux assurés de rester sereins avant, pendant et après un sinistre.
Votre goût de la relation client et de l'échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à coeur d'accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients.
Le Groupe ADENES est engagé contre toutes formes de discrimination et en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap. Le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.
- Mérignac - 33
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du recruteur
Créez votre compte pour postuler
sur le site du recruteur !
sur le site du recruteur
sur le site du recruteur !
Recherches similaires
- Emploi Chef de centre adjoint
- Emploi Direction
- Emploi Bordeaux
- Emploi Libourne
- Emploi Langon
- Emploi Arcachon
- Emploi Montagne
- Emploi La Teste-de-Buch
- Emploi Lacanau
- Emploi Coutras
- Emploi Biganos
- Emploi Lesparre-Médoc
- Emploi Franchisé
- Emploi Directeur d'agence
- Emploi Chef d'agence
- Emploi Adjoint de direction
- Emploi Directeur adjoint
- Entreprises Direction
- Entreprises Chef de centre adjoint
- Entreprises Mérignac
- Emploi Teletravail
- Emploi Responsable
- Emploi Ressources
- Emploi Centre
- Emploi Manager
- Emploi Cdi Mérignac
- Emploi Francais Mérignac
- Emploi Responsable Mérignac
- Emploi Teletravail Mérignac
- Emploi Inclusion Mérignac
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}