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Chargé de Missions Pôle Consommateurs Chargé de Missions Pôle Consommateurs H/F Franfinance

Nanterre - 92

CDI

Résumé de l'offre

Bac +2
Bac +3, Bac +4
Banque • Assurance • Finance

Détail du poste

Vos missions au quotidien
Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez sur les périmètres du Financement aux Particuliers et du Financement aux Entreprises, le traitement notamment :
- Des réclamations clients et apporteurs,
- Des litiges apporteurs,
- Des opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients induites par le traitement des réclamations et des litiges,
- Des demandes d'exercice des droits des clients dans le cadre du RGPD (Règlement Général sur la protection des données).
- Des demandes qui émanent d'un tiers (association de consommateur, avocat, protection juridique...)

Vos principales missions sont les suivantes :
- Prendre en charge les réclamations exprimées au travers de différents canaux (mail, téléphone, courrier...),
- Analyser les réclamations de complexité diverse concernant notre clientèle d'entreprises et de particuliers,
- Rechercher une solution dans le respect de la réglementation, des engagements pris envers le client ou l'apporteur, des procédures de traitement internes et dans le cadre de votre délégation,
- Apporter une réponse adaptée, justifiée et pertinente dans les délais impartis ;
- Détecter les anomalies ou dysfonctionnements pour proposer des solutions pérennes.

Pour ce faire, vous vous appuyez sur les autres Directions d'expertise : clients, juridique, commercial, recouvrement, conformité, délégué à la protection des données, marketing...

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Candidatez sur nos offres et faites-vous remarquer !
Votre profil a retenu notre attention : échange téléphonique pour évaluer votre motivation
Ça matche ? Rencontrez nos opérationnels
Vous les avez convaincus ? Passez les tests en ligne, puis un entretien d'évaluation RH.
Vous êtes toujours là ? Entretien final avec votre HRBP et signature de votre contrat.
Le poste est à vous, l’aventure commence !

Le profil recherché

Et si c'était vous ?
De formation Bac +2/3 en Gestion ou Administration ou Droit, vous disposez d'une première expérience dans le traitement des réclamations, ou d'une appétence sur des thématiques liées à la protection de la clientèle ou pour le domaine juridique. Vous avez idéalement une connaissance du domaine du crédit.

Vous êtes doté(e) d'excellentes qualité d'écoute et d'esprit d'analyse et avez une une bonne capacité rédactionnelle et d'expression orale.

Vous disposez d'un bon relationnel tant vis-à-vis du client qu'avec les autres collaborateurs de Franfinance.

Nous avons la conviction que la diversité de nos collaborateurs sous toutes ses formes est une richesse pour notre entreprise et ses clients. Nos postes sont ainsi ouverts à tous. Nous garantissons l'égalité de vos chances dans nos processus de recrutement et tout au long de votre carrière chez Franfinance.

Raisons de nous rejoindre

Locaux modernes
RTT
Intéressement, participation
Comité d'Entreprise
Places de parking
Télétravail
Restauration d'entreprise
Mobilité groupe
Tickets restaurant

2 de plus

0 / 7

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Nanterre

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Annuel Mensuel Horaire

Estimation basse

26 000 € / an 2 167 € / mois 14,29 € / heure

Salaire brut estimé

31 300 € / an 2 608 € / mois 17,20 € / heure

Estimation haute

38 800 € / an 3 233 € / mois 21,32 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

Merci pour votre retour !

Chargé de Missions Pôle Consommateurs Chargé de Missions Pôle Consommateurs H/F

Franfinance

Nanterre - 92
CDI

Pour les postes éligibles :

🏠 Télétravail partiel

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Publiée le 29/03/2025 - Réf : 24000QQ5

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CDI

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