Stage Chef de Projet - Expérience Client Omnicanale H/F NESPRESSO France
Paris - 75 Stage- Bac +5
- Industrie Agro-alimentaire
Les missions du poste
Nous sommes fiers de contribuer à une mission qui va au-delà de la vente d'un café de haute qualité.
Notre ambition : offrir la meilleure expérience à nos clients, nos partenaires et nos collaborateurs.
Bienveillance, authenticité de nos relations et audace font notre force au quotidien.
Nous grandissons en tant qu'individus, en tant qu'équipes et en tant qu'entreprise : cultivons ensemble le meilleur en chacun de nous !
Pour en savoir plus sur nos métiers et notre culture, rendez-vous sur :
En un coup d'oeil :
- Stage temps plein
- Lieu : Issy Les Moulineaux
- A compter de : juillet 2025
- Pour une durée de : 6 mois
» Un management bienveillant et un parcours d'intégration organisé par votre manager, vous permettant d'évoluer dans un environnement agréable.
» Opportunités de carrières et accompagnement vers l'emploi avec le programme Nestlé Needs YOUth dans un univers varié avec un accès à de nombreux événements.
» Nous sommes labellisés Happy Trainees depuis 2014 et Engagement Jeunes depuis 2016.
Notre proposition... en version « Espresso » :
Chez Nestlé en France, la performance du groupe et de ses collaborateurs se mesure à la contribution concrète et positive de chacun sur son environnement.
Au sein du département marketing omnicanal et rattaché au Responsable Expérience Client, vous êtes en support des chefs de projets Expérience Client. Vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec de nombreuses équipes Marketing, Digital, CRM, Opérations et DRC. Vous contribuez à l'amélioration de l'expérience client tout au long de la customer journey sur l'ensemble des canaux de vente et relationnels.
Vos missions... en version « Mug » :
Collecte et Analyse des Données Clients :
- Rassembler et centraliser les informations issues de l'ensemble des points de contact (enquêtes, réclamations, interactions digitales, etc.).
- Réaliser des diagnostics détaillés de l'expérience client sur les différents parcours (masterclass, abonnement, dégustation, SAV, etc.) en s'appuyant sur des indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
- Collecter et interpréter les verbatims clients pour identifier les irritants, opportunités et tendances émergentes.
- Construire et améliorer les reportings (KPIs tels que NPS, Customer Satisfaction, taux de réclamations) pour un suivi régulier de la performance client.
Optimisation et Plan d'Actions :
- Cartographier les parcours existants et formaliser des parcours idéaux en identifiant précisément les irritants et opportunités
- Définir des plans d'actions concrets à partir des analyses et diagnostics réalisés en collaboration avec les équipes internes
- Piloter le déploiement des plans d'actions et mesurer leur efficacité dans le temps
Amélioration Continue et Veille :
- Réaliser des benchmarks pour identifier les meilleures pratiques et anticiper les évolutions du marché.
Voix du client :
- Centraliser et analyser les réclamations en collaboration avec les référents métier.
- Gérer le partenaire d'analyse de la voix du client pour assurer une collecte et une interprétation optimale des feedbacks.
- Contribuer à l'optimisation des canaux relationnels grâce aux insights obtenus.
Projets digitaux
- Participer à la mise en place de nouvelles solutions digitales et à l'amélioration des services existants pour renforcer l'expérience client globale.
Vos atouts pour réussir... votre profil aromatique :
- Bac 4/5 en Marketing, commerce, chef de projet
- Un intérêt pour le digital, l'e-commerce et l'innovation
- Une appétence pourles chiffres et les outils de reporting
- Maîtrise Excel et des notions en outils d'analyse de données (Tableau, Power BI, etc.)
- Excellent esprit de synthèse et de bonnes capacités de communication
- Concerné(e), l'environnement et la préservation de la planète et de ses ressources ne sont pas seulement des sujets de discussions avec votre entourage : ce sont à vos yeux les combats de notre époque et vous souhaitez y participer à votre échelle.
- Vous souhaitez travailler dans une entreprise qui innove, pour créer des produits toujours plus sains et mettre en place des processus de production respectueux.
C'est tout vous ? On est fait pour s'entendre !
Intéressé(e) par cette offre et nos perspectives d'évolution ? Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant, pour aujourd'hui et pour demain.
Le talent n'a ni genre, ni couleur de peau, ni orientation sexuelle, ni croyance.
L'inclusion des différences fait la force de Nestlé en France.
Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l'Autre Cercle.
#entrepriseinclusive #WeAreNestle
Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n'hésitez pas à consulter notre score « Mixity » :
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Votre CV a été sélectionné, l'équipe recrutement vous contacte pour un 1er entretien
-
Ca s'est bien passé ? On vous invite à un/des entretien(s) avec le(s) manager(s)
-
Ca y est ! Vous êtes arrivés au bout du process !
-
C'est important pour nous de vous faire un feedback constructif à l'issue de nos échanges
Raisons de nous rejoindre
-
Rémunération fixe sur 13 mois + variable
-
Intéressement et participation
-
Télétravail 2 jours par semaine pour les postes au siège
-
Frais de santé : prise en charge par Nespresso supérieure à 70%
-
Plan Epargne Entreprise, Plan Epargne Retraite Collectif (abondement)
-
Evolutions internes : parcours d'évolution et mobilité interne
-
Remboursement indemnités de transport à hauteur de 75%
-
Machine Nespresso offerte et Crédit Club de 80€ par mois
-
CSE : chèques cadeaux, remboursement sur les loisirs/vacances (850e)
Bienvenue chez NESPRESSO France
Imaginons l'avenir du café, imaginons votre avenir : Cultivons ensemble le meilleur en chacun de nous !
Chez Nespresso, nous sommes convaincus que nous pouvons imaginer l'avenir du café. Nous agissons chaque jour pour le préserver en prenant soin de l'environnement, des caféiculteurs, de nos collaborateurs et des communautés auxquelles nous appartenons.
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