Premier - Première de Réception en Hôtellerie H/F Sowell
Isola - 06 CDD- 2 620 - 2 627 € / mois
- 🕑 6 mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Sowell est un groupement de plusieurs hôtels et résidences hôtelières présents en France depuis plus de 20 ans.
Nos hôtels et résidences 3* et 4*, basés au pied des plus grandes stations de sports d'hiver et des destinations été prisées et reconnues, accueillent tout au long de l'année une clientèle européenne de qualité.
Nos collaborateurs débutants ou expérimentés contribuent, au quotidien, à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients. Nous avons la conviction que pour garantir la satisfaction de notre clientèle, notre valeur ajoutée réside dans vos compétences !
Dans le cadre de notre saison d'été, nous recherchons un(e) Premier(ière) de réception H/F pour notre site*** situé à Isola 2000.
Au coeur du parc National du Mercantour, et en plein coeur de la station, l'Hôtel Club le Pas du Loup est idéalement situé au pied des pistes et mitoyen avec la galerie marchande. Avec 116 chambres tout confort, le Pas du Loup est le rendez-vous incontournable des skieurs et des amoureux du grand air.
Sous la responsabilité du Directeur(trice) et de l'adjoint(e), vous aurez pour principales missions :
Gestion de la clientèle
o Accueil du client
o Contrôle de la réservation (dates d'arrivées, de départs)
o Présentation des chambres disponibles, des équipements de l'hôtel et des tarifs
o Contrôle des modalités de paiement
o Traitement des contestations
o Tenue d'un rapport d'activité et des incidents intervenus et transmission des consignes
o Préparation des arrivées
o Gestion des dossiers groupe
Assurer la dimension commerciale
o Promotion des produits de la Résidence
o Information et vente des prestations proposées par la Résidence
o Fidélisation de la clientèle
Management du personnel réception
o Accueil, formation, intégration et encadrement du personnel réception
o Coordination du travail d'équipe et avec les autres services
o Traitement des problèmes et des conflits
o Organisation du planning de l'équipe réception
o Application de toutes les normes de sécurité en vigueur
Facturation
Suivi des process liés au service réception
Assurer le lien entre les étages et la réception
Homme ou Femme de terrain polyvalent(e), vous justifiez d'une expérience similaire de 3 ans sur un poste équivalent, dans le secteur de l'hébergement ou au sein d'exploitations saisonnières, et maîtrisez par conséquent un logiciel de réservation. La connaissance de Résalys serait un plus.
En lien avec de la clientèle étrangère, vous justifiez d'un excellent niveau en anglais.
Vous faite preuve d'une excellente présentation, et avez le sens du service. Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se), organisé(e) et savez gérer votre stress face au client. Vous savez gérer vos priorités et rendre compte à votre supérieur hiérarchique.
La satisfaction du client est votre priorité.
Poste en CDD saisonnier, temps complet.
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Isola - 06
- CDD
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