Chargé Réclamations Clients - Alternance H/F AXA en France
Nanterre - 92 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 842 - 2 158 € / mois
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
Les missions du poste
Vous êtes passionné par les assurances et vous recherchez une expérience enrichissante ? Ne cherchez plus, nous avons l'opportunité qu'il vous faut.
Au sein du service réclamations, garant de la satisfaction de nos clients, de la Direction Client Marque et Market nous recrutons un Chargé réclamations clients (F/H) en alternance.
Les missions principales sont de :
- Analyser, consolider et exploiter les informations de chaque dossier client de manière autonome et apporter une réponse directe aux clients, avocats, associations de consommateurs... dans les délais règlementaires
- Construire des solutions adaptées à chaque client avec les services clients, directions techniques, juridiques et conformité
- Apprécier les risques associés à la réclamation (risques financiers, médiatiques ou juridique)
- Restaurer la confiance dans l'entreprise en gardant le respect du client au coeur du processus d'analyse et en agissant avec empathie même dans les situations conflictuelles.
- Echanger avec ses collègues afin de s'assurer d'un traitement en équité de chacun de nos clients.
- Identifier les dysfonctionnements rencontrés par nos clients
- Participer à l'amélioration du fonctionnement de l'entreprise en proposant des mesures correctrices
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
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Vous postulez à une offre.
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Vous recevez un mail de confirmation de votre candidature.
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Nous vous contactons pour convenir d'un premier échange.
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Vous passez un entretien RH et un ou deux entretiens opérationnels.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Vous préparez un Master en Droit des assurances ou en Management des assurances. Vous cherchez une alternance de 12 mois, à partir de septembre 2025.
Compétences techniques :
- Maîtrise de l'environnement juridique et fiscal de l'assurance
- Maîtrise des produits Epargne, Prévoyance et Santé
- Très bonnes capacités d'analyse, de synthèse et rédactionnelle
- Maîtrise des indicateurs des différents marchés financiers
- Orientation client appétence pour les actions de médiation.
- Appétence pour les actions de médiation.
Compétences relationnelles :
- Excellentes qualités relationnelles : personnalité dynamique, aimant travailler en équipe
- Savoir être à l'écoute, faire partager les enjeux métier et faire adhérer ses interlocuteurs
- Savoir gérer des échanges en situation conflictuelle
- Savoir se positionner comme un médiateur interne
- Autonomie avec une bonne gestion des priorités
- Etre force de proposition
Rejoignez-nous !
Raisons de nous rejoindre
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Un équilibre vie pro/vie perso grâce au télétravail - jusqu'à 3 jours
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Un parcours d'onboarding sur mesure
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Une rémunération variable individuelle
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De la participation, l'intéressement et de l'actionnariat salarial
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Des produits d'assurance et banque préférentiels
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Prime de Vacances
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CE proposant une large offre d'activités sociales et culturelles
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Un employeur citoyen qui agit à travers l'association AXA Atout Cœur
Bienvenue chez AXA en France
Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !
Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 147 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 94 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !
Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C'est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l'équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.
Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d'expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.
Infos complémentaires
Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c'est bénéficier par exemple :
- D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
- D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...On s'arrête là, la liste est longue
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