Chargé Relations Adhérents H/F UNA

Détail du poste

Vous êtes chargé(e) de piloter et animer, en lien avec notre direction générale, les équipes nationales et les fédérations territoriales, les relations avec les entreprises adhérentes comportant notamment les missions suivantes :

Plan global d'animation de la relation Adhérents :
- Piloter le plan global d'animation des relations Adhérents décidé par les instances dirigeantes et la direction générale pour favoriser une identité commune et un sentiment d'appartenance

Promotion, traitement et suivi de la relation Adhérents :
- Interlocuteur privilégié et point d'entrée « adhérent »
- Construction et mise en oeuvre d'une politique de fidélisation des adhérents
- Suivi et traitement des réclamations, pistes d'amélioration et mise en oeuvre d'actions correctives
- Suivi et gestion des questions relatives à la cotisation en lien avec le service administratif et financier

Promotion, accueil et suivi du nouvel adhérent
- Recherche de nouveaux adhérents, promotion de l'UNA notamment lors d'événements
- Mise en oeuvre de la procédure d'adhésion et des documents d'information et d'accueil,
- Traitement et suivi des demandes d'adhésion
- Mise en place dactions d'intégration et d'accueil des nouveaux adhérents
- Suivi et traitement des demandes de radiation

Accompagnement à la relation avec les fédérations territoriales
- Participation à la dynamisation et animation de la structuration de la fédération UNA et accompagnement à l'offre de service en complémentarité et/ou subsidiarité
- Structuration des échanges et animation du cadre de collaboration et de partage d'informations
- Construction et suivi du déploiement du CRM et de la démarche d'amélioration de la qualité
- Appui à la mutualisation des travaux réalisés et accompagnement aux projets et expérimentations sur les territoires
- Animation des mandats de représentations sur les territoires en lien avec les équipes nationales

De formation supérieure Niveau I ou II, vous justifiez d'une expérience de minimum 5 ans dans un réseau d'adhérents territoriaux et maitrisez les différents échelons décisionnels.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'animation d'un réseau de structures adhérentes et vos qualités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes rigoureux et précis.

Dynamique, autonome, pragmatique, avec un fort sens de l'organisation et de la diplomatie, vous possédez une forte capacité d'écoute, de conviction, de communication et de pédagogie.

Vous possédez des aptitudes commerciales et marketing à la mise en oeuvre d'une politique de fidélisation et êtes en mesure de réaliser un travail collaboratif ou le suivi de projet, intégrant une multitude d'interlocuteurs.

La connaissance du secteur de l'aide à domicile et/ou des activités médico-sociales serait appréciée.

UNA est un réseau national qui regroupe 650 entreprises adhérentes dont la vocation est d'accompagner à domicile les personnes et les familles dans le respect de leur situation et de leur choix de vie. Association reconnue d'utilité publique qui milite pour le droit fondamental pour tous d'être aidé, accompagné et soigné à domicile, UNA défend les valeurs de l'économie sociale et solidaire. Nos adhérents sont des associations, des services publics territoriaux, des organismes mutualistes, etc.