Chargé de Relation Adhérent - Agence de Bordeaux H/F Mutuelle Entrain
Bordeaux - 33 CDI- 24 000 - 26 000 € / an
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
En tant que Chargé(e) de Relation Adhérent vous jouez un rôle clé en assurant un service de qualité auprès de nos adhérents et prospects.
Vos principales missions :
- Accueil et orientation : Premier point de contact, vous assurez un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé (en agence, par téléphone ou en visioconférence).
- Gestion des communications multicanal : Vous traitez les demandes via différents canaux (téléphone, email, site internet, accueil physique) avec rigueur et réactivité en priorisant efficacement les urgences.
- Utilisation des outils métiers : Vous consultez et mettez à jour les dossiers des adhérents grâce à des logiciels de gestion.
Ce que nous proposons
- Horaires : Du lundi au vendredi
- Rémunération : Entre 24 000 et 26 000 € brut / an (sur 13,55 mois).
Avantages
Mutuelle de qualité prise en charge à 65%
Accès notre CSE : chèques vacances, forfait culturel, carte cadeau
Carte titres restaurants prise en charge à 60 % (9€ / jour)
Transport en commun pris en charge à 50%
13 RTT
- Environnement de travail : Poste en agence avec des déplacements possibles (jusqu'à 8/mois) sur Saintes et Bayonne
Ces missions donnent lieu à une prime d'itinérance (75€ brut / jour de permanence) et à la prise en charge des frais de déplacement.
- Intégration et formation : Un parcours d'intégration de 15 jours, dont une immersion d'une semaine dans une autre agence ("vis ma vie").
Pré-requis du poste
- Expérience en relation client : Vous justifiez d'une expérience dans un poste similaire, impérativement dans le domaine de la protection sociale, de l'assurance santé, dans un organisme de sécurité sociale ou de la mutualité.
- Connaissances en complémentaire santé : Vous comprenez le fonctionnement des remboursements de frais de santé et êtes capable d'accompagner les adhérents dans leurs démarches.
- Polyvalence et réactivité : Vous savez gérer les priorités et faire preuve d'organisation.
- Maîtrise des outils informatiques : Vous êtes à l'aise avec les logiciels de gestion client et les outils bureautiques.
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Assurances, Recueillir et analyser les besoins client, Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires, Connaissances en assurance santé, mutuelle, Bonne connaissance des outils bureautique
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Bienvenue chez Mutuelle Entrain
Entreprise de l?Economie Sociale et Solidaire, offrant une complémentaire santé à 93 000 adhérents et 155 000 bénéficiaires.
Proche de son public, Mutuelle Entrain honore sa promesse, "Agir ensemble pour notre santé", au travers de son engagement sur des sujets sociétaux de santé publique.
140 salariés répartis sur 28 Agences sur tout le territoire.
Le siège est situé à Marseille.
- Bordeaux - 33
- CDI
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