Chef - Cheffe de Réception en Hôtellerie H/F Hotel Antares
La Rivière-Saint-Sauveur - 14 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Nous recherchons un(e) Chef / cheffe de réception en hôtellerie.
Gestion d'équipe :
- Encadrer, animer et motiver l'équipe de réception.
- Organiser les plannings et assurer une répartition équitable des tâches.
- Former les nouveaux membres de l'équipe.
- Gérer la partie RH (déclarations, contrat, suivi RH).
Service client :
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients.
- Répondre aux demandes et préoccupations des clients de manière efficace.
- Surveiller la qualité du service client et prendre des mesures pour l'améliorer.
Gestion opérationnelle :
- Superviser les opérations quotidiennes de la réception.
- Assurer une coordination efficace avec les autres départements de l'hôtel.
- Gérer les réservations, les check-ins et les check-outs.
- Gestion et contrôle des caisses.
- Gérer la satisfaction client via un CRM (Expérience).
- Gestion de la distribution de l'ANTARES (être proactif).
- Gestion et suivi de la stratégie tarifaire (être proactif).
- Gérer les débiteurs (et s'assurer que le montant total soit faible).
- Gérer les contrats « Corporate » (signer de nouveaux comptes, entretenir les existants et négocier).
- Participation à la gestion des événements clients.
Formation continue :
- Maintenir un niveau élevé de compétence au sein de l'équipe grâce à la formation continue.
- S'assurer que l'équipe soit informée des promotions et des événements à venir.
- S'assurer que l'équipe soit informée des événements dans l'hôtel de manière quotidienne.
Qualités requises :
- Expérience préalable en gestion hôtelière, de préférence dans un environnement lifestyle.
- Excellentes compétences en communication et en service client.
- Capacité à résoudre rapidement les problèmes.
- Sens de l'organisation et gestion efficace du temps.
- Être bon commercial.
- Passion pour offrir des expériences uniques et mémorables.
Profil recherché :
- Expérience démontrée dans des postes de responsabilité au sein de la réception.
- Maîtrise de plusieurs langues étrangères, un atout.
- Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS).
- Très bien organisé.
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Anglais niveau avancé B2,Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie, Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration, Formation du personnel de réception, Gestion des budgets hôteliers, Gestion des plaintes clients, Gestion des relations clientèle, Gestion des urgences et des crises, Procédures de check-in et check-out, Stratégie tarifaire, Technologies de l'information et de la communication (TIC), Utilisation de logiciels de gestion hôtelière, Yield management / tarification en temps réel, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Accueillir, orienter et renseigner un client, Animer, coordonner une équipe, Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client, Développer et fidéliser la relation client, Développer les compétences de ses collaborateurs, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des réclamations et litiges, Gérer les plannings de réservation, Gérer les stocks de fournitures de bureau, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir la confidentialité des informations client, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser l'organisation de la réception, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité, Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement, Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel, Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement, Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes...), les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- La Rivière-Saint-Sauveur - 14
- CDI
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