Technicien Support Client H/F Approach People Recruitment

Détail du poste

Technicien Support Client - Sécurité Transfusionnelle (H/F)

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Client pour intégrer notre équipe dédiée à la Sécurité Transfusionnelle. Rattaché(e) au Superviseur CTS, vous aurez pour mission d'assurer le support technique et l'assistance aux utilisateurs de nos produits.

Missions principales :
- Accueillir et accompagner les clients par téléphone ou par écrit, en assurant une assistance technique efficace.
- Identifier les besoins, produits et lots concernés lors des réclamations.
- Assurer la traçabilité des réclamations et proposer des solutions adaptées.
- Aider les utilisateurs dans la mise en oeuvre des produits et résoudre les incidents liés aux réactifs, logiciels ou équipements, y compris via télémaintenance si possible.
- Fournir aux clients les documents nécessaires (notices, procédures, lettres types).
- Gérer les échanges ponctuels de réactifs en concertation avec le superviseur ou le responsable de gamme.
- Maintenir une disponibilité optimale pendant les horaires de service en suivant le planning établi.
- Remonter aux services concernés toute anomalie produit ou service et initier des actions correctives si nécessaire.
- Déclencher une intervention du Service Après-Vente si besoin et alerter les équipes commerciales en cas de risque ou de problème d'application.

Profil recherché :
- Diplôme Bac +2 en Biologie, idéalement complété par une formation technique (maintenance, informatique).
- Expérience d'au moins 2 ans en support technique, hotline ou maintenance.
- Connaissance des environnements de laboratoire d'analyses médicales (hôpital, centre de transfusion).
- Maîtrise de l'Immunologie-Hématologie et des automates de diagnostic médical, ainsi que des systèmes informatiques associés.
- Excellentes compétences relationnelles, aisance téléphonique, esprit d'analyse et capacité de synthèse.
- Anglais professionnel indispensable.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la satisfaction des clients dans un domaine essentiel à la santé, envoyez-nous votre candidature !