Product Customer Success H/F Beamy
Paris - 75 CDI- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
Descriptif du poste
Au sein de l'équipe service, vous serez Product Customer Success et vos différentes missions s'articuleront autour des thématiques suivantes :
- Accompagnement client & Onboarding
- Maximiser l'exploitation des use cases en optimisant l'expérience utilisateur, le paramétrage de la plateforme et la formation aux utilisateurs
- Personnaliser les use cases pour chaque client avec toolkit structuré et ateliers pour adapter les cas d'usage au contexte client
- Garantir un haut niveau de satisfaction de nos clients tout au long de l'utilisation de notre plateforme
- Conduite du changement et diffusion des bonnes pratiques
- Devenir la référence en conduite du changement chez nos clients et les accompagner sur les meilleures pratiques
- Industrialiser et diffuser les meilleures pratiques : documenter les usages inspirants et enrichir la boîte à outils pédagogique (guides, webinars...)
- Piloter l'adoption et l'engagement : Suivi des KPIs, organiser des revues régulières, identifier et lever les freins
- Analyse/reporting et amélioration continue de nos pratiques
- Collecter et structurer les retours utilisateurs à l'équipe produit, en jouant un rôle clé dans l'évolution et l'amélioration de la plateforme.
- Fournir des insights stratégiques pour les customer success et sponsors tout au long de la vie du client
Le profil recherché
Profil recherché
- Vous justifiez d'une expérience significative (Minimum 3 ans) en accompagnement client, idéalement dans un rôle de Customer Success, Consultant, ou Chef de projet.
- Vous parlez couramment anglais
- Vous avez une expertise dans la gestion de l'onboarding et de l'adoption d'une solution SaaS, avec une approche orientée data et performance.
- Vous maîtrisez la conduite du changement et savez accompagner des clients grands comptes/enteprise dans l'optimisation de leurs usages et processus.
- Vous avez une capacité avérée à analyser des retours utilisateurs et à collaborer avec les équipes produit pour améliorer continuellement l'expérience client.
- Vous êtes à l'aise dans des environnements dynamiques et savez gérer plusieurs projets en parallèle avec rigueur et proactivité.
- Une expérience dans l'animation d'ateliers, la formation ou la création de contenus pédagogiques (guides, webinars, playbooks) est un vrai plus.
L'OFFRE DE BEAMY
- Rémunération : Entre 55K et 65K (Selon notre grille de salaire) + stock options
- Travail hybride : 3 jours par semaine dans nos bureaux parisiens (9ème arr.).
- Environnement en forte croissance et culture de la transparence
- Avantages : Assurance maladie (Alan), chèques-repas (Swile), RTT, forfait mobilité durable...
Process de recrutement
- 30-min intro call avec Priscille (Talent & HR Partner)
- 30-min d'échange avec Anne (COO)
- Etude de cas (Anne et des membres de l'équipe)
- WHO Interview avec Priscille
- Déjeuner pour rencontrer des membres de Beamy et une rencontre avec Andréa (CEO) pour parler des valeurs.
Informations complémentaires
- Type de contrat : CDI
- Lieu : Paris
- Niveau d'études : Bac +5 / Master
- Expérience : > 2 ans
- Télétravail partiel possible
Bienvenue chez Beamy
À propos
Beamy développe une extension web et permet aux grandes entreprises de détecter et de gérer en temps réel l'utilisation des outils SaaS.
Notre technologie repose sur trois piliers :
- Une extension navigateur déployée sur plus de 300 000 utilisateurs qui permet de monitorer les usages SaaS
- Une plateforme de gouvernance qui permet de définir collaborativement la stratégie applicative de l'entreprise
- Un système de notification contextuelles depuis l'extension navigateur pour guider les utilisateurs et communiquer avec les salariés.
À l'intersection de la technologie des navigateurs, du traitement des données en temps réel et de la sécurité des entreprises, notre solution aide les organisations à mieux contrôler leur écosystème SaaS et à optimiser l'utilisation des logiciels par leurs employés en orientant les usages vers les applications standardisées.
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