Responsable Pôle Expertise et Relations Clients H/F Point S Group
Rhône - 69 CDISuper recruteur
- 55 000 - 65 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
Les missions du poste
Rattaché.e au directeur de l'enseigne, vous prenez en charge le pôle expertise ainsi que la relation adhérent/client.
Vous veillez à maintenir et développer le savoir-faire des équipes mais également celui des collaborateurs du réseau.
Vous vous positionnez en véritable manager dont l'activité revêt une dimension stratégique ainsi que de la gestion de projets.
Relation adhérents/clients :
- Définir la stratégie relation adhérent/client
- Élaborer les procédures qualité de service clientèle
- Mettre en place des opérations et processus d'amélioration de la relation client
- Mettre en place des indicateurs de performance de service (taux de réclamations, délais etc.)
- Renseigner les supports de suivi d'activité
- S'occuper des réclamations clients
Formation :
- Définir, proposer et coordonner les orientations en matière de formation pour le réseau
- Mettre en place et coordonner des projets transversaux
- Être responsable de la gestion globale des projets
- Formaliser la capitalisation et la diffusion du savoir
- Être garant de la bonne diffusion du savoir lié à son métier (existant et à acquérir)
- Assurer le maintien des compétences clés au sein de son pôle métier et au sein du réseau
- Élaborer les objectifs techniques et financiers de son pôle et réaliser le reporting associé
Vous managez et encadrer l'équipe du service formation (responsable, formateur et gestionnaire de formation).
Vous pilotez l'activité et réalisez le reporting associé.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Prise de contact par téléphone
-
Entretien présentiel au siège avec les responsables de service et responsable RH
-
En fonction des missions du poste, un dernier entretien peut être prévu avec la direction
Le profil recherché
Vous possédez une très bonne connaissance du secteur de l'entretien et de la réparation automobile (VL /VI) ainsi que de son organisation.
Vous possédez une parfaite maîtrise des process.
Vous possédez une bonne maîtrise de l'informatique, afin de pouvoir évoluer au rythme des nouveaux outils liés aux systèmes d'information.
Ouvert d'esprit, vous savez communiquer de façon constructive avec tous les services du Groupe (Marketing, achats, comptabilité/facturation etc.).
Les compétences clé
- Discrétion
- Pédagogue
- Créatif et organisé
- Excellent relationnel
- Autonomie
- Force de conviction
- Savoir négocier
Conditions d'emploi :
Statut Cadre
Forfait jours
PEE + PERE
13ème mois
Véhicule de fonction - Déplacements très fréquents sur le périmètre national
Ref : dccsgjb3m0
Raisons de nous rejoindre
-
Quartier dynamique
-
Plan Epargne Entreprise
-
RTT
-
13e mois
-
Prise en charge des frais de mutuelle par l’employeur à hauteur de 67%
Bienvenue chez Point S Group
POINT S, enseigne leader de l'entretien et de la réparation automobile, avec une très forte implantation nationale et internationale, recrute dans la cadre d'une création de poste, un(e) responsable pole expertise et relations clients (H/F) pour son siège social basé à Lyon 6ème
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- Notre réponse aux candidats dans les 15 jours
Super recruteur
- Rhône - 69
- CDI
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