Médecin Régulateur et Transporteur H/F Europ Assistance

Détail du poste

Le poste / la mission

Fondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance. Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne - n'importe où, n'importe quand. Europ Assistance fournit des services d'assistance automobile et habitation, d'assistance et d'assurance voyage, ainsi que des services d'assistance à la personne comme l'accompagnement des seniors, l'assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.

Notre ambition est d'être l'entreprise d'assistance la plus fiable au monde. La confiance est au coeur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances.

Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.

Vous souhaitez apporter votre talent au sein d'une entreprise qui donne du sens à votre métier, venez rejoindre notre centre opérationnel d'assistance Voyage, basé à Saint Denis.

Le poste :

Vous prenez en charge les demandes des clients en difficulté en France ou à l'étranger. En faisant preuve de bon sens, en vous appuyant sur les équipes médicales locales et les chargés d'assistance, vous analysez et ordonnez les décisions médicales et modalités à mettre en oeuvre en fonction de la gravité des cas.

Vous pourrez être amené(e) à coordonner des opérations de rapatriement médicalisé par avion ou autres moyens de transport.

Vous assurez une expérience client d'excellente qualité se traduisant par un très haut niveau de satisfaction client. Votre proximité client et votre connaissance du métier vous permettront également d'être force de proposition et de soumettre régulièrement des améliorations.

Vous incarnez au quotidien l'image et les valeurs d'Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements.

Vos missions :

Rattaché(e) au Directeur Médical Adjoint, vous exercez votre activité en temps partiel (69 heures par mois) au sein de la Régulation Médicale d'Europ Assistance France, fonctionnant en mode 24/7/365.

Vous assurez l'ensemble des activités suivantes :
- L'assistance médicale aux voyageurs,
- L'assistance médicale aux client liés à Europ Assistance par un contrat de « corporate mobility » (employées d'entreprise lors de leur déplacement professionnel dans le monde entier),
- La téléconsultation médicale,
- Les rapatriements sanitaires.

Vos missions sont les suivantes :
- Assistance médicale aux voyageurs et aux client « corporate mobility » :
- Réceptionner les demandes d'assistance médicale transmises par les chargés d'assistance et/ou les assistants de régulation médicale,
- Établir les contacts nécessaires avec les médecins locaux, les médecins traitants, les médecins correspondants à l'étranger, les infirmiers(ères), les patients et leur famille afin de réaliser un bilan médical initial et de suivi,
- Donner au patient tout conseil ou avis médical pouvant être utile,
- Rédiger la synthèse des éléments du dossier médical,
- Travailler harmonieusement en coordination avec les infirmiers(ères) d'aide à la régulation médicale et avec le plateau opérationnel,
- Décider des modalités d'intervention et/ou de rapatriements sanitaires (médicalisés, paramédicalisés ou sans escorte) : actions médicales, moyens à mettre en oeuvre, délais d'intervention, s'assurer d'un accueil hospitalier adapté à la pathologie...
- Transmettre par écrit aux chargés d'assistance les informations sur la situation des patients et les instructions nécessaires pour la mise en oeuvre des moyens,
- Choisir et missionner les médecins et infirmier(ère)s transporteurs ainsi que les prestataires médicaux,
- S'occuper de la recherche des places d'admission dans les hôpitaux en France et communique avec les ARS pour fluidifier l'accueil des patients,
- Communiquer et garde le lien entre la direction médicale et tout personnel médical autorisé chez nos clients dans le plein respect du secret médical,
- Participer à l'activité de transport sanitaire.
- Télé Consultation Médicale :

Vous effectuez les téléconsultations médicales selon les procédures opérationnelles mises en place et régissant cette activité.
- Missions transverses :

Vous pouvez être amené(e) à :
- Effectuer des tâches médico-administratives confiées par la direction médicale,
- Effectuer des missions d'audit médicaux pour le compte du réseau médical international.
- À animer des formations auprès des infirmiers(ères), des chargés d'assistance...

Le profil recherché

Diplôme de doctorat en médecine français ou équivalence autorisant à exercer en activité privée en France ;

Vous êtes inscrit(e) au Conseil Départemental de l'Ordre des Médecins et avez une expérience d'au moins 2 ans en médecine d'urgence et/ou en soins intensifs, régulation médicale SAMU (Capacité d'Aide Médicale d'Urgence, DESC, DES), activité clinique en cours dans sa spécialité.

Vous connaissez le fonctionnement d'une structure hospitalière, des activités des différents services, des procédures administratives, des pratiques relationnelles et maitrisez des outils informatiques et de bureautiques de type Pack Office.

Plus qu'une expérience, nous recherchons des personnalités ayant à coeur la satisfaction du client.

Serait un plus :
- Titulaire d'un diplôme de régulation médicale et de rapatriement sanitaire aérien,
- Connaissance des spécificités des transports médicalisés : contraintes et limites de mise en oeuvre des différents types de transport,
- Connaissance du contexte sanitaire international,
- Une expérience de l'assistance médicale.

Vous maîtrisez l'anglais et/ou d'autres langues étrangères européennes.

Engagé(e), vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles, vous faites preuve d'esprit d'équipe, de solidarité, d'une stabilité émotionnelle, notamment en situation d'urgence et d'une bonne aisance dans la relation par téléphone (qualité d'écoute, aptitude à l'empathie...).

Réactif, organisé(e) et bon sens des priorités, vous faites preuve également de confidentialité et de discrétion.

Vous êtes disponible pour travailler périodiquement en horaires décalés (en soirée) et en week-end.

Possibilité de télétravail pouvant aller jusqu'à 40% du temps de travail.

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performanc